Desistiu da compra? Você tem 7 dias
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas pela internet. Você pode devolver o pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Devolvemos tudo que você pagou, incluindo o frete. O custo do envio de volta também é nosso.
01Em que condição o produto precisa estar
Para a devolução por arrependimento, precisamos receber o produto de volta como saiu daqui:
- Lacre intacto — garrafa ou lata não pode ter sido aberta
- Embalagem original, mesmo que aberta para conferir o conteúdo
- Rótulos preservados, sem rasuras
- Acompanhado da nota fiscal
É uma exigência sanitária: bebida aberta não pode voltar ao estoque nem ser revendida.
02Produto com defeito, quebrado ou trocado
Se a cerveja chegar quebrada, vazando, fora da validade, ou se veio rótulo diferente do pedido, a resolução é imediata — e aqui não importa o lacre.
- Avise em até 7 dias do recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail
- Mande fotos do produto e da embalagem como chegou
- Escolha o que prefere: reenvio do produto, troca por outro rótulo ou devolução do dinheiro
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 26, dá 30 dias para reclamar de vício aparente em produto não durável. Mas quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos.
03Como solicitar
Entre em contato
Chame no WhatsApp (47) 9 9156-2066 ou escreva para contato@faroestebeer.com.br, informando o número do pedido.
Conte o que houve
Se for defeito ou avaria, mande fotos. Isso agiliza — na maioria das vezes resolvemos sem precisar do produto de volta.
Combinamos a coleta
Enviamos as instruções de postagem ou agendamos a retirada, sem custo para você.
Receba de volta
Assim que conferirmos, devolvemos o valor pela mesma forma de pagamento.
04Prazos do reembolso
- Pix: em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, na mesma chave usada no pagamento.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 10 dias úteis. O prazo até aparecer na fatura depende do seu banco e pode levar até duas faturas.
Se o pedido tinha cupom de desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
05Entrega não realizada
Se a transportadora não conseguir entregar — endereço incorreto, ausência de alguém maior de 18 anos para receber, ou recusa no ato — o pedido volta para nós.
- Entramos em contato para combinar um novo envio
- Se o motivo foi endereço incorreto informado na compra, o novo frete fica por sua conta
- Se preferir cancelar, devolvemos o valor dos produtos
Uma palavra sobre cerveja artesanal
Nossas cervejas não são pasteurizadas. Isso preserva o sabor, mas exige cuidado: mantenha refrigerada e protegida da luz.
Variações naturais de sabor entre lotes, sedimento no fundo da garrafa e diferença de coloração fazem parte do produto artesanal e não são defeito. Mas se algo lhe parecer estranho, fale com a gente — preferimos conversar.
Ficou com dúvida?
Preferimos conversar a deixar você na dúvida. Fale com a gente pelo e-mail contato@faroestebeer.com.br ou pelo WhatsApp (47) 9 9156-2066.